Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu.
1.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną) przesłane na adres e-mail: sklep@crunnchy.pl. lub skorzystać z formularza zwrotu https://sklep554773.shoparena.pl/zwrot
1.3. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu Internetowego, jednak nie jest to obowiązkowe.
1.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, (sprzedający ma prawo odjąć od kwoty zakupu kwotę za zwrotną przesyłkę), w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
1.5. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
1.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
1.7. Klient powinien odesłać Produkt na adres siedziby Sprzedawcy:
Mk.Store Marcin Makowski, ul. Kasprowicza 61, 34-700 Rabka-Zdrój – niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
1.8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
1.9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
1.10. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:
a) przedmiotem umowy są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
b) przedmiotem umowy są rzeczy szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia (np. produkty spożywcze).

 Reklamacje

2.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktów wolnych od wad.
2.2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2.3. Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres: Mk.Store Marcin Makowski, ul. Kasprowicza 61, 34-700 Rabka-Zdrój,
b) mailowo: sklep@crunnchy.pl.
2.4. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta,
b) numer zamówienia,
c) opis wady i datę jej wystąpienia,
d) żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
2.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
2.6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną – Sprzedawca dokona naprawy, wymiany lub zwróci całość lub część ceny Produktu.
2.7. Reklamowany Produkt należy dostarczyć (na koszt Sprzedawcy po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji) na adres siedziby Sprzedawcy wskazany powyżej.
2.8. Klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 Błędna wysyłka

 Błędna wysyłka i zwrot towaru

1. W przypadku stwierdzenia, że Klient otrzymał inny towar niż ten, który zamówił, Klient ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o takim fakcie, wskazując numer zamówienia oraz różnicę pomiędzy zamówionym a otrzymanym produktem.

2. Jeżeli pomyłka w realizacji zamówienia wynika z błędu Sprzedawcy, Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu towaru wysłanego przez pomyłkę oraz organizuje jego odbiór lub udostępnia etykietę zwrotną.

3. Klient jest zobowiązany do odesłania towaru wysłanego przez pomyłkę w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu (jeżeli jest to możliwe), z załączonym dowodem zakupu.

4. Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Po otrzymaniu przez Sprzedawcę błędnego produktu, Sprzedawca:

a) wyśle Klientowi poprawny towar zgodny z zamówieniem, lub

b) dokona zwrotu płatności na rzecz Klienta, jeśli realizacja zamówienia w terminie nie jest możliwa lub Klient zrezygnował z zamówienia.

5. Klient nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem produktu wysłanego przez pomyłkę — wszystkie takie koszty pokrywa Sprzedawca.